Sambut HUT ke-29 Kota Bekasi, Perumda Tirta Patriot Luncurkan Forum RW Berbasis Pelanggan untuk Percepat Layanan Air Bersih
Kota Bekasi – Dalam rangka menyambut Hari Ulang Tahun (HUT) ke-29 Kota Bekasi, Perumda Tirta Patriot menghadirkan inovasi pelayanan dengan meluncurkan Program Forum RW Berbasis Pelanggan, pada hari Kamis (5/3/2026). Program ini menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan air bersih sekaligus memperkuat komunikasi antara masyarakat dan pihak perusahaan daerah.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi, Ali Imam Faryadi, menjelaskan bahwa program tersebut merupakan bagian dari rangkaian kegiatan dalam memeriahkan peringatan hari jadi Kota Bekasi yang diperingati setiap tanggal 10 Maret.
“Program ini lahir dari koordinasi bersama Pemerintah Kota Bekasi dalam rangkaian kegiatan HUT Kota Bekasi. Kami ingin menghadirkan pelayanan yang lebih cepat, responsif, dan transparan bagi seluruh pelanggan,” ujar Ali Imam Faryadi
Peluncuran forum komunikasi pelanggan ini juga dirangkaikan dengan sejumlah kegiatan sosial dan edukatif, seperti sosialisasi gratifikasi oleh Kejaksaan, santunan kepada anak yatim, serta buka puasa bersama sebagai bentuk kepedulian sosial perusahaan kepada masyarakat.
Program Forum RW Berbasis Pelanggan dirancang sebagai wadah komunikasi langsung antara warga pelanggan dengan petugas layanan air di tingkat wilayah. Melalui forum ini, setiap RW yang memiliki pelanggan Tirta Patriot akan tergabung dalam grup komunikasi berbasis aplikasi yang melibatkan berbagai unsur petugas, mulai dari humas, tim zona pelayanan, petugas pencatat meter air, hingga tim distribusi.
Ali menjelaskan, sistem komunikasi tersebut dibuat agar setiap laporan masyarakat dapat ditangani secara cepat dan terukur.“Jika ada keluhan, warga dapat menyampaikan melalui pengurus RW. Selanjutnya laporan diteruskan dalam grup komunikasi, dan petugas langsung menindaklanjuti sesuai standar operasional yang berlaku,” jelasnya.
Tidak hanya itu, setiap petugas lapangan juga diwajibkan memberikan laporan langsung di dalam grup, termasuk dokumentasi proses penanganan gangguan hingga penyelesaiannya, sehingga masyarakat dapat memantau secara transparan.
Pada tahap awal pelaksanaan, sekitar 160 RW di Kota Bekasi telah diundang untuk bergabung dalam forum tersebut. Ke depan, jumlah tersebut akan terus bertambah secara bertahap hingga seluruh wilayah pelanggan Perumda Tirta Patriot dapat terintegrasi dalam sistem komunikasi yang sama.
Melalui program ini, Perumda Tirta Patriot berharap dapat meningkatkan kecepatan respons terhadap keluhan pelanggan, memperkuat transparansi pelayanan, serta membangun kepercayaan masyarakat terhadap pengelolaan layanan air bersih di Kota Bekasi.
